Ohjeet ja ehdot

Ohjeet

Tilaaminen

• Tilaaminen on helppoa
• Helpoin ja nopein tapa tehdä tilaukset on verkkokaupan kautta.
• Tilauksen toimittamiseen tarvitaan vähintään nimi ja osoite. Sähköposti ja puhelinnumero auttavat paljon, sillä jos tulee jotain epäselvyyttä tai ongelmaa, saadaan asia selvitettyä. Lisäksi lähetämme postin seurantatunnuksen sekä sähköpostilla että tekstiviestinä kännykkään, jolloin saat tavarasi nopeammin ja helpommin.
• Jos haluat olla vähän hankala, voit tehdä tilauksen myös sähköpostilla (kauppa@varusteleka.fi) sekä puhelimitse numeroon 040 767 2266. Puhelimeen vastataan varmimmin kello arkisin 08:00 - 16:00 välisenä aikana. 12:00-12:45 on ruokatunti, eikä silloin yleensä vastata puhelimeen.
• Jos teet tilauksen puhelimitse tai sähköpostilla, mieti jo etukäteen mitä kokoja tarvitset.
• Jos tavara näkyy netissä, on sitä varastossa. Jos ei näy netissä, ei sitä ole varastossa.
• Asiakkaan tietoja ei koskaan käytetä mihinkään suoramarkkinointiin tai muuhun pahuuteen.

Toimitus

Olemme nopeita. Yli 90% tilauksista lähtee meiltä seuraavana päivänä. Samalla kun paketti annetaan postin huomaan, lähettää tietokone automaattisesti asiakkaalle tästä vihjaavan sähköpostin. Posti kuljettaa paketteja Suomessa yleensä yhden arkivuorokauden.

Esimerkki: Tilaat tavaraa maanantai-iltana. Varustelekan pojat ja tytöt pakkaavat tavaran tiistaipäivän aikana. Posti hakee postitukset tiistai-iltapäivänä. Posti kuljettaa, pyörittää ja hukkaa paketteja yön yli. Pakettisi saapuu postiin keskiviikkopäivän aikana. Jos olet antanut kännykkänumeron, lähettää posti sinulle tästä tiedon tekstiviestillä, ja voit noutaa paketin jo samana päivänä tekstiviestiä esittelemällä. Jos et ole antanut kännykkänumeroa, tulee torstai-aamuna kirjepostin mukana paperinen lappu, jolla paketin voi noutaa. (Jos olet antanut kännykkänumeron ja saat tekstiviestin, ei posti vaivaudu lähettämään paperilappua.)

Yhteydenotto

Meihin saa yhteyden kahdella tavalla: sähköpostilla ja puhelimitse. Mikäli otat yhteyttä sähköpostilla, kerro aina nimi, jolla tilaus on tehty, sekä mikäli tiedät, tilausnumero. Vastatessasi Varustelekan sähköposteihin muista aina lainata koko aikaisempi sähköpostikeskustelu viestisi alle, sillä viestiä tulee päivittäin kauhea määrä, ja jos lainaukset puuttuvat, ei meillä ole mitään haisua siitä, mistä puhutaan.

Sähköposti: kauppa@varusteleka.fi, puhelinnumero: 040 767 2266

Huomio! Näinä roskapostin riivaamina aikoina sähköposti on joskus varsin epäluotettava väline. Muista aina tarkastaa, että sähköpostikansioissasi on riittävästi tilaa uusille viesteille! Varmista moneen kertaan sähköpostiosoitteesi oikeinkirjoitus! Ei ole ollenkaan epätavallista, että Varustelekan sähköpostit jäävät yhteen tai toiseen roskapostisuotimeen. Vastaamme yleensä sähköposteihin arkipäivinä vuorokauden tai kahden sisään, joten jos et saa vastausta kysymykseesi, tarkista roskapostikansiosi ja -asetuksesi ja yritä uudestaan! Puhelimeen vastataan varmimmin kello arkisin 08:00 - 16:00 välisenä aikana. 12:00-12:45 on ruokatunti, eikä silloin yleensä vastata puhelimeen.

Ehdot

Postitus

Postimyynnissä lähetämme paketteja postin Keltainen kuljetus 16 -palvelun avulla ja kirjeitä kirjeinä. Ulkomaan toimituksissa lähetystavoista sovitaan erikseen ja veloitetaan rahtifirman hinnaston mukaisesti.

Maksutavat

Postimyyntitilaukset voi maksaa etukäteen pankkisiirrolla tai ne voi maksaa postiennakolla, jolloin maksu suoritetaan postissa käteisellä/pankkikortilla lähetystä noudettaessa. Pankkisiirrolla maksettaessa maksu tulee suorittaa etukäteen, lähetämme tuotteet vasta kun maksu näkyy tilillämme. Varaamme tuotteita tilisiirtotilauksiin kaksi viikkoa, lähtien siitä päivästä, kun maksuohjeet lähetetään. Mikäli maksua ei kahteen viikkoon kuulu, emme takaa, että kaikkia tuotteita löytyy varastosta. Ulkomaan lähetyksissä hyväksymme maksutavaksi ainoastaan etukäteistilisiirron.

Tavoitettavuus

Jos varastostamme puuttuu yksi tai useampi tuote, eikä asiakas anna puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, tai yhteydenotosta huolimatta asiakasta ei tavoiteta, lähetetään tilaus ilman puuttuvia tuotteita.

Posti/toimituskulut

Tilaa paketin verran tavaraa, niin Varusteleka maksaa postikulun ja ison osan postikuluja puolestasi

Et saa koko postikuluja ilmaiseksi, mutta ison osan kuitenkin. Paketeista veloitamme postikuluja 5,85 euroa koosta ja maksutavasta riippumatta. Kirjeistä perimme toimituskuluja postiennakolla 5,00 euroa, tai jos maksat ennakkoon tilisiirrolla, 1,85 euroa.

Hinnat ovat aina samat, eli vaikka tilaisit 20kg tavaraa, et silti maksa yhtään enempää postikuluja! Varaamme oikeuden itse päättää mitkä tilaukset mahtuvat kirjeeseen ja mitkä eivät.

Yllämainitut postikulut pätevät vain ja ainoastaan Suomen mantereelle. Ulkomaille veloitamme todelliset postikulut. Mikään postikulutarjous tai alennus ei koske ulkomaan lähetyksiä.

Palautusoikeus

Annamme postimyyntitilauksille 14 täyden kalenteripäivän palautusoikeuden. 14 päivää aletaan laskemaan sen päivän jälkeen, jolloin asiakas noutaa tilauksen postista. Palautus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Sovittaa kyllä saa, mutta ulkona ei voi käyttää, eikä saa liata. Varusteleka maksaa kaikki palautuksista koituvat postikulut, kunhan asiakas noudattaa palautusohjeita! Tuotteen voi vaihtaa uuteen tai saada rahat postikuluja myöten takaisin. Tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen löytyvät täältä. Varusteleka maksaa postikulut ainoastaan, jos ne hoidetaan mainittujen ohjeiden mukaisesti! Ulkomaan palautuksissa asiakas maksaa kaikki postikulut.

Mikäli asiakas palauttaa tavaraa jollain muulla tavalla, kuin palautusohjeiden mukaisestin postin asiakaspalautuspalvelua käyttäen, ei Varusteleka toimita vaihtotuotteita ennenkuin kaikki vaihtoehtoisen palautustavan kulut on maksettu. Mikäli kyse on rahapalautuksesta, vähennetään palautettavasta summasta.

Alaikäiset asiakkaat

Alle 18-vuotiaat saavat tehdä omine lupineen vain vähäpätöisiä ostoksia, ts. ei kovin kalliita. Isompiin ostoksiin vaaditaan vanhempien suostumus. Yli 15-vuotiaat voivat käyttää omia ansiotulojaan myös merkittäviin ostoksiin, ts. ostaa vaikka koko palkalla militariaa. Näitä asioita on mahdotonta valvoa verkkokaupassa. Jos olet alaikäisen vanhempi tai huoltaja, ja kaitsettavasi on tehnyt omin päin merkittäviä ostoksia, muista kuin omalla ansiotyöllä saamillaan rahoillaan, ilman sinun lupaasi, ota yhteyttä kohtuullisessa ajassa - kaupan purku onnistuu postikuluja myöten.

Alaikäiselle ei saa myydä velaksi, mikä pitää sisällään myös laskulla myymisen. Moni postimyyntifirma myy laskulla, ja yleinen harhakäsitys onkin sekoittaa laskulla myyminen kaikkeen postimyyntiin ja verkkokauppaan. Alaikäiset saavat ostaa verkkokaupoista yllämainituin ehdoin kunhan heille ei myydä velaksi. Varusteleka myy ainoastaan ennakkomaksulla tai postiennakolla, joista kumpikaan ei ole velaksi myymistä, ja joista kumpaakin alaikäiset voivat vapaasti käyttää.

Tilaukset ulkomaille

Varusteleka toimittaa tilauksia myös ulkomaille. Ulkomaisia tilauksia eivät koske yllä mainitut postikulut, vaan niiden kohdalla postikulut selvitetään kutakin pakettia kohti erikseen. Asiakas maksaa kaikki postikulut. Ulkomaan tilauksissa maksu tapahtuu aina pankkisiirrolla etukäteen. Emme lähetä postiennakolla tavaraa ulkomaille, siitä on vähän huonot kokemukset.

Ulkomaan tilauksia eivät koske suomalaiset palautusohjeet, vaikka tilaaja olisikin suomalainen. Meidän tavaramme on niin halpaa, että ulkomaan palautuksista koituvat postikulut maksaisivat helposti enemmän, kuin itse tavara. Ulkomaille lähetetyistä tilauksista palautus onnistuu vain, jos asiakas maksaa postikulut kumpaankin suuntaan, etukäteen.

Tietosuoja

Tilauksen teon yhteydessä asiakkaan tiedot tallentuvat rekisteriin. Emme käytä tietoja suoramarkkinointiin, emmekä mihinkään muuhunkaan, paitsi tietysti tilauksen hoitamiseen onnistuneesti asiakkaalle, sekä sen mahdolliseen jälkipuintiin. Voimme poistaa tiedot rekisteristä, mikäli tilaaja erikseen niin pyytää. Tietojen poistamisen jälkeen vaihto- ja palautustilanteissa tilaajan on aina esitettävä myyntitosite todisteena siitä, että on tilannut tavaransa juuri meiltä - muutenhan hommasta selviytyy vähäisemmällä vaivalla, kun asiakkaan tiedot näkyvät suoraan tilauksessa.

Rekisterinpitäjä

Varusteleka Oy, Y-tunnus 2082907-8, Osoite Ruosilantie 2, 00390 Helsinki

Rekisterin nimi

Tilausrekisteri

Rekisterin käyttötarkoitus

Tilausten ja niihin liittyvien vaihto-, palautus- ja muiden asioiden hoito

Rekisterin tietosisältö

Rekisteriin tallennetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä antamat tiedot, eli nimi, osoite, mahdollinen puhelinnumero, mahdollinen sähköpostiosoite, mahdolliset tilauksen lisätiedot sekä tilattavat tuotteet.

Tietojen luovutus

Tietoja ei luovuteta eteenpäin.

Tietojen säilytys

Tiedot säilytetään datamuodossa, suojatussa ympäristössä.

Tarkastusoikeus

Rekisteröidyllä on henkilötietolain 26 §:n mukaisesti oikeus tarkistaa, mitä häntä koskevia tietoja henkilörekisteriin on talletettu. Tarkastuspyyntö tulee lähettää kirjallisesti ja allekirjoitettuna osoitteella:

Varusteleka OY
Ruosilantie 2
00390 Helsinki

Tarkastuspyyntö voidaan esittää myös henkilökohtaisesti yllä mainitussa osoitteessa. Tietojen tarkastus on maksutonta kerran vuodessa.