Ohjeet ja ehdot

Ohjeet

Tilaaminen

• Tilaaminen on helppoa
• Helpoin ja nopein tapa tehdä tilaukset on verkkokaupan kautta.
• Tilauksen toimittamiseen tarvitaan vähintään nimi ja osoite. Sähköposti ja puhelinnumero auttavat paljon, sillä jos tulee jotain epäselvyyttä tai ongelmaa, saadaan asia selvitettyä. Lisäksi lähetämme Matkahuollon tai Postin seurantatunnuksen sekä sähköpostilla että tekstiviestinä kännykkään, jolloin saat tavarasi nopeammin ja helpommin.
• Jos haluat olla vähän hankala, voit tehdä tilauksen myös sähköpostilla (kauppa@varusteleka.fi) sekä puhelimitse numeroon 010 320 3813. Varastohenkilökunta on paikalla arkisin klo 08.00-16.00. Myymälässä vastataan yleensä myös iltaseitsemään asti ja lauantaina, mutta myymälähenkilökunta ei yleensä pysty hoitamaan tilausasioita.
• Jos teet tilauksen puhelimitse tai sähköpostilla, mieti jo etukäteen mitä kokoja tarvitset.
• Jos tavara näkyy netissä, on sitä varastossa. Jos ei näy netissä, ei sitä ole varastossa.
• Asiakkaan tietoja ei koskaan käytetä mihinkään suoramarkkinointiin tai muuhun pahuuteen.

Toimitus

Olemme nopeita. Yli 90% tilauksista lähtee meiltä seuraavana päivänä. Samalla kun paketti annetaan postin huomaan, lähettää tietokone automaattisesti asiakkaalle tästä vihjaavan sähköpostin. Posti kuljettaa paketteja Suomessa yleensä yhden arkivuorokauden.

Esimerkki: Tilaat tavaraa maanantai-iltana. Varustelekan pojat ja tytöt pakkaavat tavaran tiistaipäivän aikana. Posti hakee postitukset tiistai-iltapäivänä. Posti kuljettaa, pyörittää ja hukkaa paketteja yön yli. Pakettisi saapuu postiin keskiviikkopäivän aikana. Jos olet antanut kännykkänumeron, lähettää posti sinulle tästä tiedon tekstiviestillä, ja voit noutaa paketin jo samana päivänä tekstiviestiä esittelemällä. Jos et ole antanut kännykkänumeroa, tulee torstai-aamuna kirjepostin mukana paperinen lappu, jolla paketin voi noutaa. (Jos olet antanut kännykkänumeron ja saat tekstiviestin, ei posti vaivaudu lähettämään paperilappua.)

Yhteydenotto

Meihin saa yhteyden kahdella tavalla: sähköpostilla ja puhelimitse. Mikäli otat yhteyttä sähköpostilla, kerro aina nimi, jolla tilaus on tehty, sekä mikäli tiedät, tilausnumero. Vastatessasi Varustelekan sähköposteihin muista aina lainata koko aikaisempi sähköpostikeskustelu viestisi alle, sillä viestiä tulee päivittäin kauhea määrä, ja jos lainaukset puuttuvat, ei meillä ole mitään haisua siitä, mistä puhutaan.

Sähköposti: kauppa@varusteleka.fi, puhelinnumero: 010 320 3813

Huomio! Näinä roskapostin riivaamina aikoina sähköposti on joskus varsin epäluotettava väline. Muista aina tarkastaa, että sähköpostikansioissasi on riittävästi tilaa uusille viesteille! Varmista moneen kertaan sähköpostiosoitteesi oikeinkirjoitus! Ei ole ollenkaan epätavallista, että Varustelekan sähköpostit jäävät yhteen tai toiseen roskapostisuotimeen. Vastaamme yleensä sähköposteihin arkipäivinä vuorokauden tai kahden sisään, joten jos et saa vastausta kysymykseesi, tarkista roskapostikansiosi ja -asetuksesi ja yritä uudestaan! Varastohenkilökunta on paikalla arkisin klo 08.00-16.00 ja vastaa silloin puhelimeen.

Ehdot

Toimitustavat

Matkahuollon Lähellä-paketti

• Lähetämme paketteja myös Matkahuollon kautta. Perimme toimituksista 4,00 € maksun.
• Noutopisteinä Suomen Lähikaupan kaupat (Siwa, Valintatalo, Euromarket) ja Matkahuollon omat toimipisteet.

Postitus

• Lähetämme kotimaan paketit Itellan Economy -palvelulla, mistä perimme 4,00 € maksun. Jos valitset maksutavaksi postiennakon, siitä veloitetaan maksutapakulua lisäksi 3,15 €.
• Euroopan ulkopuolisissa toimituksissa käytämme maakohtaisia toimituskuluja ja Itellan kansainvälistä Priority-palvelua.
• Jos tilaus mahtuu kirjeeseen, lähetämme sen kirjeenä.
• Kirjeet lähtevät itellan Economy-kirjeinä. Kirjeistä ei saa lähetystunnusta vaan ne toimitetaan suoraan postilaatikkoon. Kirje saattaa olla matkalla useita päiviä, älä hätäänny. Koskee myös ulkomaan kirjeitä.
• Poikkeuksena postiennakkokirjeet, jotka lähtevät Priority-kirjeinä. Postiennakkokirjeisiin tulee seurantatunnus ja ne pitää käydä noutamassa lähipostista.

SmartPOST

Toimitamme tilauksesi myös niin halutessasi toivomallesi SmartPOST-automaatille. Tärkeätä muistaa SmartPOST-toimitustapaa valitessa:

• Postiennakko-maksuvaihtoehdolla maksat tilauksesi automaatilla: SmartPOST-automaatti hyväksyy ainoastaan sirulliset maksukortit
• SmartPOST-automaattiin ei voida lähettää ulottuvuuksiltaan yli 60cm x 36cm x 60cm suurempia, ja/tai yli 25 kg painavia paketteja
• Mikäli SmartPOST-tilauksesi ei mahdu pakettiin, pyrimme ensisijaisesti lähettämään tilauksen useassa paketissa. Mikäli tämä ei ole mahdollista, otamme yhteyttä.

UPS

• Toimitamme Eurooppaan (EU + Norja ja Sveitsi) menevät paketit kotiinkuljetuksena UPS:n palvelulla.
• Toimituskulut ovat maakohtaiset.

Nouto myymälästä

Voit valita tilauksesi toimitustavaksi noudon myymälästä. Lähetämme sinulle sähköpostitse noutoilmoituksen kun tilaus on noudettavissa. Tilaus on noudettavissa yhden viikon ajan ilmoituksesta.

Maksutavat

Postimyyntitilaukset voi maksaa heti Suomen Verkkomaksujen palvelun kautta tai ne voi maksaa postiennakolla, jolloin maksu suoritetaan postissa käteisellä/pankkikortilla lähetystä noudettaessa.

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Varusteleka toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy. Ota tästä huolimatta ensisijaisesti yhteyttä Varustelekaan reklamaatiotapauksissa.

Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.

Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7 Ohjelmakaari 10 40500 JYVÄSKYLÄ Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Muut maksutavat

Mikäli postiennakko ja ennakkoon maksaminen eivät sovi ja haluat maksaa tilauksesi tilisiirrolla, onnistuu se helpoiten jättämällä tilaus sähköpostitse. Pankkisiirrolla maksettaessa maksu tulee suorittaa etukäteen, lähetämme tuotteet vasta kun maksu näkyy tilillämme. Varaamme tuotteita tilisiirtotilauksiin kaksi viikkoa, lähtien siitä päivästä, kun maksuohjeet lähetetään. Mikäli maksua ei kahteen viikkoon kuulu, emme takaa, että kaikkia tuotteita löytyy varastosta. Ulkomaan lähetyksissä hyväksymme maksutavaksi ainoastaan etukäteistilisiirron.

Suomen Verkkomaksut, 2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
asiakaspalvelu@verkkomaksut.fi
Puh. 0207 181830 (ark 8-17)

Palvelun kuvaus

Suomen Verkkomaksut ostaa myyntisaatavan, eli maksun summan verkkokauppiaalta ja tarjoaa Teille mahdollisuuden maksaa tämän laskun millä tahansa maksusivulla mainitulla maksutavalla. Tieto maksusta toimitetaan Varustelekalle välittömästi!

Palautusoikeus

Teillä on kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus, jota käyttäessänne voitte asioida suoraan Varustelekan kanssa.

Tietoa maksutavoista

Pankin (Nordea, Osuuspankki, Tapiola, Ålandsbanken, Handelsbanken, SP; POP; Aktia; Nooa, S-Pankki) verkkopalvelussa vastaanottajana näkyy Suomen Verkkomaksut. Maksu tilitetään Varustelekalle.

Sampo Pankin verkkopalvelussa näkyy maksun saajana Varusteleka Oy.

Luottokunnan maksutavoilla tuotteen myyjä ja maksun saaja on Suomen Verkkomaksut Oy. Reklamaatiotapauksissa pyydämme kuitenkin ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Varustelekaan.

Tavoitettavuus

Jos varastostamme puuttuu yksi tai useampi tuote, eikä asiakas anna puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, tai yhteydenotosta huolimatta asiakasta ei tavoiteta, lähetetään tilaus ilman puuttuvia tuotteita.

Posti/toimituskulut

Tilatessasi verkkomaksulla maksaa toimitus vain 4,00 €! Postiennakkotilauksissa veloitamme paketeista sekä kirjeistä lisäksi 3,15 €.

Hinnat ovat aina samat, eli vaikka tilaisit 20kg tavaraa, et silti maksa yhtään enempää postikuluja! Varaamme oikeuden itse päättää mitkä tilaukset mahtuvat kirjeeseen ja mitkä eivät.

Yllämainitut postikulut pätevät vain ja ainoastaan Suomen mantereelle. Ulkomaille veloitamme todelliset postikulut. Mikään postikulutarjous tai alennus ei koske ulkomaan lähetyksiä.

AIVAN MUUTAMAN tuotteen kohdalla on poikkeus, teltoista ja raskassingoista nimittäin veloitamme tuotteen todelliset postikulut. Tämä siksi, että olisi epäreilua ympätä ne salaa tuotteen hintaan. Näistä poikkeuksista on ilmoitettu kyllä selkeästi ko. tuotteiden tuoteselosteessa.

Palautusoikeus

Annamme postimyyntitilauksille 14 täyden kalenteripäivän palautusoikeuden. 14 päivää aletaan laskemaan sen päivän jälkeen, jolloin asiakas noutaa tilauksen postista. Palautus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Sovittaa kyllä saa, mutta ulkona ei voi käyttää, eikä saa liata tai rikkoa. Varusteleka maksaa kaikki palautuksista koituvat postikulut, kunhan asiakas noudattaa palautusohjeita! Tuotteen voi vaihtaa uuteen tai saada rahat postikuluja myöten takaisin. Tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen löytyvät täältä. Varusteleka maksaa postikulut ainoastaan, jos ne hoidetaan mainittujen ohjeiden mukaisesti! Ulkomaan palautuksissa asiakas maksaa kaikki postikulut.

Mikäli asiakas palauttaa tavaraa jollain muulla tavalla, kuin palautusohjeiden mukaisestin postin asiakaspalautuspalvelua käyttäen, ei Varusteleka toimita vaihtotuotteita ennenkuin kaikki vaihtoehtoisen palautustavan kulut on maksettu. Mikäli kyse on rahapalautuksesta, vähennetään palautettavasta summasta.

Alaikäiset asiakkaat

Alle 18-vuotiaat saavat tehdä omine lupineen vain vähäpätöisiä ostoksia, ts. ei kovin kalliita. Isompiin ostoksiin vaaditaan vanhempien suostumus. Yli 15-vuotiaat voivat käyttää omia ansiotulojaan myös merkittäviin ostoksiin, ts. ostaa vaikka koko palkalla militariaa. Näitä asioita on mahdotonta valvoa verkkokaupassa. Jos olet alaikäisen vanhempi tai huoltaja, ja kaitsettavasi on tehnyt omin päin merkittäviä ostoksia, muista kuin omalla ansiotyöllä saamillaan rahoillaan, ilman sinun lupaasi, ota yhteyttä kohtuullisessa ajassa - kaupan purku onnistuu postikuluja myöten.

Alaikäiselle ei saa myydä velaksi, mikä pitää sisällään myös laskulla myymisen. Moni postimyyntifirma myy laskulla, ja yleinen harhakäsitys onkin sekoittaa laskulla myyminen kaikkeen postimyyntiin ja verkkokauppaan. Alaikäiset saavat ostaa verkkokaupoista yllämainituin ehdoin kunhan heille ei myydä velaksi. Varusteleka myy ainoastaan ennakkomaksulla tai postiennakolla, joista kumpikaan ei ole velaksi myymistä, ja joista kumpaakin alaikäiset voivat vapaasti käyttää.

Valikoimissamme on myös vaarallisia tuotteita, kuten teräaseita, joita emme myy alaikäisille. Alaikäisille rajoitetusta myynnistä on aina erillinen maininta tuotteen kuvauksessa.

Tilaukset ulkomaille

Varusteleka toimittaa tilauksia myös ulkomaille. Ulkomaisissa tilauksissa käytämme maa-kohtaisia toimituskuluja paketille. Ulkomaan tilauksissa maksu tapahtuu aina joko PayPalilla tai pankkisiirrolla etukäteen. Emme lähetä postiennakolla tavaraa ulkomaille, siitä on vähän huonot kokemukset. Lisätietoa ulkomaille tilaamisesta englanniksi International Orders -sivulla.

Ulkomaan tilauksia eivät koske suomalaiset palautusohjeet, vaikka tilaaja olisikin suomalainen. Meidän tavaramme on niin halpaa, että ulkomaan palautuksista koituvat postikulut maksaisivat helposti enemmän, kuin itse tavara. Ulkomaille lähetetyistä tilauksista palautus onnistuu vain, jos asiakas maksaa postikulut kumpaankin suuntaan, etukäteen.

Tietosuoja

Tilauksen teon yhteydessä asiakkaan tiedot tallentuvat rekisteriin. Emme käytä tietoja suoramarkkinointiin, emmekä mihinkään muuhunkaan, paitsi tietysti tilauksen hoitamiseen onnistuneesti asiakkaalle, sekä sen mahdolliseen jälkipuintiin. Voimme poistaa tiedot rekisteristä, mikäli tilaaja erikseen niin pyytää. Tietojen poistamisen jälkeen vaihto- ja palautustilanteissa tilaajan on aina esitettävä myyntitosite todisteena siitä, että on tilannut tavaransa juuri meiltä - muutenhan hommasta selviytyy vähäisemmällä vaivalla, kun asiakkaan tiedot näkyvät suoraan tilauksessa.

Rekisterinpitäjä

Varusteleka Oy, Y-tunnus 2082907-8, Osoite Ruosilantie 2, 00390 Helsinki

Rekisterin nimi

Tilausrekisteri

Rekisterin käyttötarkoitus

Tilausten ja niihin liittyvien vaihto-, palautus- ja muiden asioiden hoito

Rekisterin tietosisältö

Rekisteriin tallennetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä antamat tiedot, eli nimi, osoite, mahdollinen puhelinnumero, mahdollinen sähköpostiosoite, mahdolliset tilauksen lisätiedot sekä tilattavat tuotteet.

Tietojen luovutus

Tietoja ei luovuteta eteenpäin.

Tietojen säilytys

Tiedot säilytetään datamuodossa, suojatussa ympäristössä.

Tarkastusoikeus

Rekisteröidyllä on henkilötietolain 26 §:n mukaisesti oikeus tarkistaa, mitä häntä koskevia tietoja henkilörekisteriin on talletettu. Tarkastuspyyntö tulee lähettää kirjallisesti ja allekirjoitettuna osoitteella:

Varusteleka OY
Ruosilantie 2
00390 Helsinki

Tarkastuspyyntö voidaan esittää myös henkilökohtaisesti yllä mainitussa osoitteessa. Tietojen tarkastus on maksutonta kerran vuodessa.