Vaihdot ja palautukset

Ylläolevalla lomakkeella homma onnistyy hyvin näppärästi! Selviät ilmankin, jos olet tarpeeksi fiksu samaan samat tiedot tyhjälle paperille.

PDF-muodossa olevan lomakkeen voit hakea koneellesi klikkaamalla linkkiä hiiren oikealla ja tallentamalla tiedoston koneellesi (tarvitset avaamiseen esim. ilmaisen Acrobat Readerin):

• Asiakaspalautuslomake.pdf (74 kt)

Hyvä tietää

Varustelekan porukka tekee parhaansa, jotta tuotteista saisi jo nettisivujen kautta mahdollisimman kattavan käsityksen ja kuvan. Kootkin menevät yleensä kerralla oikein, jos noudattaa ohjeitamme ja käyttää mittaa. Tähän ei ole kuitenkaan pakko turvautua, vaan oston voi perua vielä silloinkin, kun tavaran on saanut.

• Palauttaminen on helppoa
• Palauttaminen on ilmaista
• Palautusaikaa on 14 päivää siitä, kun tavarat ovat hyppysissäsi
• Palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikunnossa, eli sovittaa saa, käyttää ei.
• Palautettavat tuotteet voi vaihtaa saman toisenkokoiseen, kokonaan toiseen tuotteeseen tai palautuksesta voi ottaa rahat takaisin. Rahat voi ottaa takaisin yhdestä tuotteesta tai koko tilauksesta. Jos palautat koko tilauksen ja haluat rahat takaisin, palautamme myös postikulut.
• Voit palautuksen yhteydessä tilata lisää tavaraa tai ottaa tilalle kalliimman tuotteen, ja maksaa erotuksen. Jos tilaat lisää kamaa palautuksen yhteydessä, saat ne ilman postikuluja! Mainitse lisätilauksesta palautuksen mukaan laitettavassa viestissä.
• Posti kuljettaa palautusta noin 5-14 päivää, siis hitaammin kuin normaalia postia. Lisätietoa aiheesta tämän sivun lopussa.

Siis muista: Palautuksen ehtona on, että tavara on myytävässä kunnossa - eli päällensä saa sovittaa, mutta käyttää ei, ulkokäyttö on ehdottomasti kiellettyä, erityisesti kengillä. Tavaraa voi sovittaa samalla tavalla kuin myymälässä, eli sisätiloissa, eikä sitä saa liata. Huomio! Alusvaatteille emme valitettavasti pysty myöntämään palautusoikeutta. (Käytetyistä alusvaatteista saa kuitenkin kuulemma nettihuutokaupoista vähintään omansa takaisin, jos väittää olevansa tyttö)

Toimintaohje

Vaihdot ja palautukset tapahtuvat seuraavan kaavan mukaan:

• Pakkaa palautettavat tuotteet postinkestävään pakettiin
• Pakkaa mukaan lappu, jossa näkyy tilausnumerosi (löytyy kuitista), nimesi ja osoitteesi, syy palautukseen ja vaihtoon sekä mitä haluaisit tilalle - siis toisen koon, vastaavanhintaisen tuotteen vai rahat takaisin. Jälkimmäisessä tapauksessa tarvitsemme myös tilinumeron.
• Vie paketti postiin ja kerro, että tässä olisi nyt asiakaspalautus Varustelekalle. Posti ottaa paketin kuljetettavakseen ja laskuttaa siitä Varustelekaa, eli sinun ei tarvitse maksaa postimaksuja palautuksista. Osoitetietojen pitäisi löytyä postin tietokoneelta, mutta jos ei, tässä osoite vielä:
  Varusteleka OY
  Ruosilantie 2
  00390 Helsinki
• Mikäli mahdollista, lähetä samat tiedot (tilausnumerosi, nimesi, osoitteesi, vaihdon syy ja mitä tilalle) sähköpostilla.

Vaihdon voi myös tulla suorittamaan varastolle aukioloaikoina. Ota tällöin mukaasi kuitti.

Lisäinfoa

Käsittelemme palautukset vasta, kun ne saapuvat meille. Palautustuotteet postitetaan tai rahapalautus pyritään suorittamaan SAMANA PÄIVÄNÄ kun vastaanotamme palautuksesi. Posti kuljettaa asiakaspalautuksia kumpaankin suuntaan yleensä pidempään kuin tavallisia postipaketteja, joten varaudu odottamaan. Mikäli palautat tavaraa joka ei enää ole myyntikelpoista, emme hyväksy palautusta, emmekä lähetä tavaraa takaisin ennenkuin meille aiheutuneet postimaksut on hyvitetty kokonaismääräisesti tilisiirtona. Vaatteiden tai kenkien sisätiloissa tapahtunut sovitus ei tosiaan tee tavarasta myyntikelvotonta, joten ei hätää.

Ei näin

ÄLÄ SUORITA PALAUTUSTA MILLÄÄN MUULLA TAVALLA. Älä lähetä palautusta postiennakolla - emme nouda sitä. Älä lähetä palautusta Matkahuollolla - emme nouda sitä, tai jos erehdyksessä noudamme (meille tulee joskus Matkahuollon kautta ihan asiallistakin tavaraa), veloitamme LÄHETTÄJÄLTÄ aiheutuneet kulut. Yhden lähetyksen hakeminen Matkahuollon lähimmästä toimipisteestä maksaa meille 52,64 euroa - arvonlisävero vähennettynä.

Palautusten nopeudesta

Jos palautit tavaraa, eikä hetkeen mitään kuulu, älä hermostu - emme todennäköisesti ole vielä saaneet palautustasi. Palautukset asiakkaalta meillepäin liikkuvat usein hitaasti ja kun väliin ostuu pahimmillaan kaksi viikonloppua, voi käydä niin, että Varustelekassa päästän reagoimaan asiakaspalautukseen vasta noin kahden viikon päästä siitä, kun palautus on tehty.

Kyse ei ole mistään älyttömän isosta jutusta. Ei kannata pelätä asiakaspalautuksen tekemistä, senkus teet vaan. Siinä voi mennä vähän aikaa, noin 5-14 päivää, mutta saat kyllä oikeankokoiset vaatteet tai ne rahat takaisin. Jos vielä kiinnostaa ajatella asiaa, voit lukea eteenpäin, mutta varo: tämä teksti muuttuu avautumiseksi.

Fakta on, että Varusteleka reagoi palautuksiin heti ne saatuaan. Me ollaan aina nopeita, posti ei! Sama vika on ihan minkä tahansa postimyyntikaupan asiakaspalautuksissa. Asiakaspalautuslähetykset ovat kakkosluokan postia, ja ne kulkevat paljon normaalipostia hitaammin. Paitsi, että ne kulkevat hitaammin, vaihtelee kuljetusaika myös paljon. Asiakaspalautukset tulevat meille yleensä 5-14 päivän aikana, ja koko tämän ajan ne viettävät postin rullakoissa. Joillekin asiakkaille on tullut semmoinen tunne, että me emme lähettäisi korvaavia tuotteita tai maksaisi rahoja takaisin ihan heti. Näin ei ole, me hoidamme hommamme heti kun vaan saamme näppimme palautuspaketteihin.

Miksei niitä palautuksia sitten siirretä nopeammin? Koska se maksaa. Ja tässä vaiheessa on turha ulista meille mitään, sillä Varusteleka maksaa 50% postimaksuista jo lähtövaiheessa. Jos asiakaspalautuksia liikuteltaisiin ykkösluokan postina, pitäisi jostain repiä niihin postimaksut, ja ne maksut lisättäisiin tuotteiden hintoihin. Se harmittaisi meitäkin, koska meidän mielestä on hauskempi tehdä rahaa sillai, että myydään monelle ja halvalla, kuin että harvoille ja kalliilla. Varmaan kaikki ollaan samaa mieltä tässä asiassa?

Jos tilaat Varustelekasta tavaraa, on se lähetetty sinulle melkein heti. Suurin osa asiakkaista on täysin tyytyväisiä saamisiinsa jo ensimmäisellä kerralla. Siis yleensä Varustelekan asiakas saa oikeankokoisia vaatteita tai kenkiä kerralla ja nopaesti. Tämä on hyvää palvelua, uskokaa pois. Vaihdoissa voi mennä aikaa, mutta haluttu lopputulos tulee niissäkin ennenpitkää. Eikä niissä palautuksissa niin pitkään mene, monella muulla nettikaupalla jo pelkkä tuotteen alkuperäinen toimitusaika on pidempi kuin meidän asikaspalautusprosessimme.

Selkeyden vuoksi: lähetämme vaihtotavarat täältä asiakkaalle taas ihan normaalinopeudella, ei yhtään hitaasti.